最近のSEOやMEO対策では、Googleの口コミが重要になっているのはご存知ですか？
数年前までは、よほど良い印象あるいは悪い印象を持った人が書き込みをするだけのイメージしかなかったGoogleの口コミですが、最近ではスマホの位置情報の設定をONにしていると、Googleから「このお店を評価しませんか？」と通知が来たりもします。
特に歯医者を選ぶときは、口コミを参考にする方が多いと思います。実際に、Googleの口コミを見て歯医者を選ぶ人も増えています。
※お客様が歯科医院を検索する場合、「歯医者」と検索されることが多いため、この記事では歯科医院ではなく「歯医者」という表現を使っています。
Googleの口コミとは？
Googleの口コミは、Google検索やGoogleマップで表示されます。上の画像はGoogle検索で歯科医院の名前を直接検索したものですが、口コミは赤く囲んだ部分に表示されるため、多くの方の目につきやすいです。
Googleの口コミの大きな特徴としては、Googleがインセンティブによる口コミ依頼を禁止していることです。 例えば、「口コミを書いてくれたら500円クーポン贈呈」といったことは規約違反と、最悪の場合はGoogleマイビジネスのアカウントを削除されてしまいます。そのため、Googleの口コミは純粋な評価というイメージがあり、他の口コミサイトよりも信頼性が高いと判断する人も多いようです。
知らずに使っているGoogleマイビジネス
Googleマイビジネスと聞いて、ピンと来る人はまだ少ないかもしれませんが、実はすでに私たちの身近に浸透しています。
飲食店や美容室を探したいとき、あなたはどうしますか？
行きつけのお店や友人の紹介などで行くこともあるかもしれませんが、新しいお店を探すとしたら、スマートフォンを使ってGoogle検索やGoogleマップで「新宿 洋食」のようなキーワードを入れて検索するのではないでしょうか。
これは、お客様が歯医者を探すときも同じです。
実際に「新宿 歯医者」で検索すると、次のような画面が表示されます。
Googleの検索結果では、一番上には広告が表示され、その次に表示されるのは地図と店舗情報が表示されます。店舗情報には、店舗名と口コミを基にした星の評価が表示されます。この情報こそが、Googleマイビジネスに登録されている店舗情報です。
Googleマイビジネスは、店舗や会社のオーナーが自分の店舗情報を編集・管理できる無料のサービスで、以下のようなことができます。
- 店舗情報の最適化
- 写真の記載
- 口コミへの返信
- 最新情報の投稿
Googleマイビジネスについての詳しい内容は、こちらの記事「集客に必要なGoogleマイビジネスの活用法！」にて記載してますので、併せてお読みください。
このように、Googleマイビジネスは知らず知らずのうちに、身近な存在となっているのです。その中でも、口コミは集客にとってとても重要性が高いと言えるでしょう。
歯医者おける口コミの重要性
口コミほど集客につながるツールはありません。
最近では、スマートフォンの利用が拡大したことで外出先でもインターネットを使って検索することが当たり前になっています。
とあるインターネット調査では、「口コミを見る人」が8割、そして「口コミをしたことがある人」は3割という結果が出ています。
「口コミを見る人」が8割という数字から見ても、お客様の声がダイレクトに伝わる口コミは業種を問わず、マーケティングツールの1つと言っても過言ではありません。
また、「口コミをしたことがある人」は3割という数字は、貴重なチャンスでもあります。
集客での口コミの魅力
口コミの魅力は、投稿された口コミの信用度が高いことです。
家族や友人、またその友達など、より身近な人から共有された情報（口コミ）は、意図的に情報を発信する広告よりも、信用してしまいますよね。
たとえ、見ず知らずの人の口コミであっても、体験した人の意見というのは、自分の決断を後押する重要な判断材料になります。
特に歯医者の場合は、集客だけでなく、苦戦しているところが多い求人募集にも影響します。「どのような治療・接客をしてるか」「スタッフが親切なのか」「雰囲気はどうなのか」などのリアルな声は、良い評価があればあるほど、歯医者を選ぶ際の安心感をもたらし、集客向上に繋がります。
「歯医者 口コミ」の検索結果にビックリ！
Google検索で「歯医者 口コミ」で検索してみた画面のスクリーンショットがこちら。少し小さくて見にくいのですが、自分が検索している位置情報をもとに、その地域の広告が表示され、その下には地図とGoogleマイビジネスに登録されている歯医者の情報と口コミが表示されていました。
「歯医者 口コミ」だけで地域などは入れずに検索しただけなのに、今検索している地域の歯医者の口コミが表示されるのです。
Googleマイビジネスに登録しなければもったいないと思いませんか？また、Googleマイビジネスに登録していたとしても、口コミを放置していると、大きな損をしていることになりますよ。
Googleの口コミを活用するには？
様々な口コミサイトが存在しまさうが、Googleの口コミは、Googleマイビジネスに登録さえすれば、無料で口コミ機能が使えて、医院の紹介もできます。
そこで、Googleの口コミを活用するポイントを紹介します。
もしネガティブな口コミであったり、事実ではないことが書かれていりしても、そう捉えられてしまった事、残念な思いをさせてしまったことに対してきちんと返信をして対応をしましょう。返信することで、口コミを見た方に「誠実に対応している」「誠意がある」という印象を与えることができます。また、投稿者が納得すればネガティブな口コミを削除してくれることもあります。
良い評価を増やすためにスタッフが口コミを投稿したとしても、Googleはスマホの位置情報を元に、どこにどのくらいの滞在しているかを判断します。週に40時間ほど医院にあるスマホから、その医院への投稿があればGoogleは直ぐにヤラセだと見抜き検索結果を下げるなどのペナルティにつながる可能性もあります。
歯医者の場合、常連さんに「口コミを書いてください」とお願いしやすい環境があります。ただし、単に「口コミをお願いします」と言っただけでは、ほとんどの方は投稿してくれません。できれば、口コミ投稿画面に直接Googleマップへ飛ぶQRコードを用意して、待ち時間などを利用してその場で投稿いただくような流れがいいです。お客様の声を紙でいただくのも良いですが、Googleに直接口コミいただく方がより目立つので、気軽に投稿いただける環境を作りましょう。
Googleの判断に関係なく、良い口コミばかりで星5.0というの評価は、お客様から見ても「なんか怪しい」と思われてしまう可能性もあります。ですので、多少のネガティブな評価は、自然な口コミとして口コミそのものの信頼性を高めたり、返信することで逆に誠意を見せれるチャンスにもなるので、あまり神経質になりすぎないのが良いでしょう。
そして、口コミを投稿してもらいやすくするお客様のとの関係づくりを優先することで、自然と良い口コミは増えるでしょう。
まとめ
差別化が難しく、具体的なメリットが伝わりにくい歯医者の集客には、口コミはとても重要です。また、口コミはお客様との信頼関係を築きつつ集客向上につながるので、ぜひ役立てていきましょう。
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特に歯科業界は地域に密着したサービスですから、別格のブランド力を構築さえしてしまえば、他の歯科医は地域においてあなたに勝つことはもちろん、追随すらできなくなります。
それほどに、ブランド力を構築することは地域サービスにおいて重要です。
インターネットでの集客でお困りの際は、お気軽にリシンプルにご相談ください。
